404-Seite: Besuchern einen Ausweg zeigen

Den fehlenden Inhalt und den Besucherweg unterscheiden

Die Fehlerseite hat eine andere Aufgabe als eine normale Leistungsseite. Sie soll erkennen lassen, dass die angeforderte Adresse nicht zum gewünschten Inhalt geführt hat. Gleichzeitig sollte ein Besucher weiterarbeiten können: das Angebot finden, die Startseite öffnen oder einen falschen Link melden.

Eine bekannte, gültige Leistungsadresse, die plötzlich nicht mehr funktioniert, ist dagegen zunächst ein technischer Fehler am eigentlichen Angebot. Lass diesen untersuchen. Eine freundlich gestaltete Ersatzmeldung macht den verschwundenen Inhalt nicht wieder erreichbar. Für planmäßig geänderte Adressen hilft die gesonderte Relaunch-Checkliste zu Weiterleitungen.

Fiktives Beispiel: Ein Gast tippt bei einem Einrichtungsgeschäft einen alten Ratgeberpfad falsch ein. Eine Fehlerseite mit dem Link „Einrichtungsberatung ansehen“ kann ihm weiterhelfen. Sie sollte dabei nicht behaupten, der frühere Ratgeber sei unter diesem Link vollständig vorhanden. Das Beispiel beschreibt einen möglichen Ablauf, keinen gemessenen Kundenerfolg.

Eine kurze, eindeutige Meldung schreiben

Beginne mit einer verständlichen Überschrift. „Diese Seite wurde nicht gefunden“ erklärt mehr als eine große Zahl allein. Die Zahl 404 kann ergänzend stehen. Vermeide Schuldzuweisungen wie „Sie haben eine falsche Adresse eingegeben“: Du weißt nicht, ob der Fehler beim Tippen, im fremden Link oder auf deiner Website entstanden ist.

Diese Textvorlage kannst du an den tatsächlichen Aufbau deiner Website anpassen:

Diese Seite wurde nicht gefunden. Die Adresse ist möglicherweise nicht mehr aktuell. In unserer Leistungsübersicht findest du unser derzeitiges Angebot. Wenn du eine bestimmte Information suchst, kannst du uns über die Kontaktseite erreichen.

Verwende nur Hinweise auf vorhandene Seiten und erreichbare Kontaktwege. Ein humorvolles Bild darf die Erklärung ergänzen, sollte sie aber nicht verdrängen. Besucher müssen die Situation auch ohne die Illustration verstehen. Ein automatisch startendes Video wäre für diese kurze Orientierungsaufgabe meist unnötig.

Wenige passende Auswege anbieten

Überlege, welche Übersicht für eine unbekannte Einstiegsadresse am ehesten nützlich ist. Ein Handwerksbetrieb könnte seine Leistungsübersicht anbieten, ein Geschäft seine Sortimentsübersicht. Ergänze einen Weg zur Startseite und bei Bedarf zur Kontaktseite. Eine vollständige zweite Navigation mit zahlreichen Werbeblöcken erschwert die Entscheidung.

• Hauptausweg: eine aktuelle, allgemein passende Angebotsübersicht.
• Orientierung: erkennbare Hauptnavigation und ein Startseitenlink.
• Rückfrage: eine vorhandene Kontaktmöglichkeit zum Melden des Problems.
• Optional: eine funktionierende interne Suche, falls die Website eine solche besitzt.

Beschrifte die Links nach ihrem Ziel. „Leistungen ansehen“ erklärt die Richtung besser als mehrere identische Schaltflächen mit „Weiter“. Baue nicht eigens eine Suchfunktion ein, nur um die Fehlerseite zu füllen. Ist sie bereits vorhanden, nutze zusätzlich den Prüfablauf für die Website-Suche.

Den HTTP-Status durch die Betreuung kontrollieren lassen

Das sichtbare Design und die technische Antwort sind zwei verschiedene Dinge. Eine Seite kann „nicht gefunden“ anzeigen und trotzdem den Erfolgsstatus 200 senden. Google beschreibt solche widersprüchlichen Antworten als möglichen Soft-404-Fall. In der offiziellen Anleitung zu Crawling-Fehlern empfiehlt Google für entfernte Inhalte ohne vergleichbaren Ersatz eine Antwort mit 404 oder 410. Für eine umgezogene Seite mit eindeutigem Ersatz kommt eine dauerhafte Weiterleitung infrage.

Bitte deine Betreuung um einen Nachweis der Antwort für eine tatsächlich nicht vorhandene Testadresse. Eine schöne Bildschirmaufnahme allein belegt den Status nicht. Frage außerdem, ob die angepasste Meldung auf unterschiedlichen Pfadebenen funktioniert. Die Umsetzung hängt vom verwendeten System ab; eine pauschale Datei-Anleitung passt nicht zu jeder Website.

Den fertigen Entwurf mit einer kleinen Checkliste abnehmen

Vereinbare eine eindeutig erfundene, nicht vorhandene Testadresse auf deiner eigenen Website. Öffne sie am Smartphone und am größeren Bildschirm. Rufe anschließend eine gültige Leistungsseite auf, um beide Fälle auseinanderzuhalten.

• Ist sofort verständlich, dass die angeforderte Seite fehlt?
• Passen Logo, Navigation und Gestaltung zum übrigen Auftritt?
• Führen alle angebotenen Auswege zu vorhandenen Inhalten?
• Lassen sich Links auch mit der Tastatur erreichen und auslösen?
• Bleibt die Meldung auf einem kleinen Bildschirm vollständig lesbar?
• Ist für den fehlenden Testpfad die technische Fehlerantwort bestätigt?

Halte Testadresse, Datum, Geräteansicht, beobachteten Fehler und zuständige Person fest. Wenn ein interner Link auf deiner Website den Fehler ausgelöst hat, korrigiere auch diesen Link. Die Fehlerseite ist eine Hilfe für unerwartete Einstiege; bekannte fehlerhafte Verweise sollten trotzdem berichtigt werden.

Den Einstieg aus dem Firmenprofil gezielt prüfen

Öffne nach Änderungen den Website-Link aus deinem vorhandenen Unternehmensprofil. Er sollte zum angekündigten Angebot führen. Für Korrekturen an einem GoAustria-Profil nennst du über Kontakt die veröffentlichte Profiladresse und das gewünschte Ziel.

Planst du einen neuen Auftritt, umfasst der GoAustria-Eintrag für 39 € pro Jahr ein Profil auf goaustria.at. Das ist ein Jahresgesamtpreis mit jährlicher Verlängerung. Neue bezahlte Profillinks sind sponsored/nofollow; die technische Bearbeitung deiner eigenen Fehlerseite gehört nicht zum Veröffentlichungsumfang. Vergleiche die Paketleistungen, sobald dein eigener Besucherweg geprüft ist.